Annulation

Nous acceptons l’annulation d’une commande tant que le produit n’a pas encore été expédié ou mis en production. Dans ce cas, vous recevrez un remboursement intégral.

Une fois la commande expédiée, son annulation n’est plus possible. Vous pourrez toutefois demander un retour après sa réception, conformément aux conditions ci-dessous.

Conditions de retour

Vous pouvez demander le retour d’un produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception. Pour être admissible, l’article doit être inutilisé, dans le même état que lors de sa réception et placé dans son emballage d’origine.

Un reçu ou une preuve d’achat est nécessaire pour traiter votre demande. Aucun frais de remise en stock ne sera facturé. Le client ne supportera au maximum qu’une seule fois les frais d’expédition liés à la commande, retour compris.

Important : contactez-nous avant tout envoi afin d’obtenir l’adresse de retour. Ne renvoyez pas votre commande au fabricant.

Traitement du remboursement

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si la demande est acceptée, le remboursement sera traité automatiquement sur votre carte bancaire ou sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’affichage dépend ensuite de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Remboursement en retard ou manquant

Si votre remboursement n’apparaît pas encore, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Contactez ensuite l’émetteur de votre carte, car un délai peut être nécessaire avant l’enregistrement officiel du remboursement.

Vous pouvez également contacter votre banque : les établissements financiers appliquent souvent un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces vérifications et que le remboursement reste introuvable, écrivez-nous à admin@musbeme.com.